๋๋ฆ๋๋ก ํ์ฌ๋ฅผ ๋ ๋๋ณด๊ธฐ ์ ์์ ์๋ง์ด ์์๋ค๋ฉด Intranet์ ์ด๋ฆ ํ๋ฒ ์ฌ๋ฆฌ๋ ๊ฑฐ์๋ค..
์ ์์ ๊ฐ์๊ธฐ ๋๋ ค๊ฐ ์ฐ๋๋ผ ๊ณ ์ ์ง์ธ๋ฆฌ๊ฒ ํ๊ณ ..-.-;
์ง๊ธ๋ ํ๋ก์ ํธ ๋ค์ด์ ์ด๋ผ๊ฒ ์ฝ์งํ๊ณ ์์ง๋ง..-.-;
์ด์จ๊ฑด ์์ธ์ค..-.-;;;;;;;;;
๋๋ฆ๋๋ก Confidential info๋ฅผ ์ง์ ์ผ๋ ์ฌ๋ ค๋ ๋๊ฒ ์ง? ^^
========================================
Win Report 2005-19 XX์ํ
ํตํฉ CRM ๋ง์คํฐ ํ๋ ์๋ฆฝ ์ปจ์คํ
Posted: May 10, 2005
5์ 4์ผ ํ๊ตญIBM BCSํ์ด XX์ํ ํตํฉ CRM ๋ง์คํฐ ํ๋ ์๋ฆฝ ์ปจ์คํ ๊ณ์ฝ์ ์ฒด๊ฒฐํ์์ต๋๋ค.
XX์ํ์ ๊ธฐ์
๊ธ์ต๊ณผ ๊ฐ์ธ๊ธ์ต๊ฐ์ ๊ท ํ์ฑ์ฅ์ ์ํ ์์ง์ผ๋ก์ ํตํฉ CRM์ ์ถ์งํ๊ณ ์์ต๋๋ค. ๋ณธ ํ๋ก์ ํธ๋ ์ง์์ ์ธ Relationship ๋ง์ผํ
๊ณผ ์ฐ๋ฆฌ์ํ, ํ๋์ํ ๋ฑ ์ํ๊ถ CRM ํ๋ก์ ํธ์์์ IBM BCS์ Value๋ฅผ ์ธ์ ํ์ฌ ํจ๊ป ํ๋ก์ ํธ๋ฅผ ์ถ์งํ๊ฒ ๋์์ต๋๋ค.
๊ธ์ต์ฐ์
์์ IBM์ด ํ๋ณดํ๊ณ ์๋ ๊ธ์ต๊ถ CRM์ ๊ฒฝํ๊ณผ ์ง์, ์ ์ง์ฌ๋ก ๋ฑ์ ๋ค๊ฐ๋๋ก ์ ์ํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ ํ์ ์ ์ด๋์ด๋์ผ๋ฉฐ, ๋จ์ํ ๋ง์คํฐ ํ๋ ์ปจ์คํ
์ด ์๋ ๊ธฐ์
์ํ ๊ณ ์ ์ ์ฐจ๋ณํ๋ value proposition์ ์ ์ํ๊ณ , ์ฌ์
์ด๊ธฐ ๋จ๊ณ๋ถํฐ CRM TFTํ์ ๋ํ ์ ๊ทน์ ์ธ ๋ง์ผํ
์ ์ ๊ฐํ ๊ฒฐ๊ณผ, A์ฌ๋ฅผ ๋ฌผ๋ฆฌ์น๊ณ IBM์ด ์ต์ข
ํํธ๋๋ก ์น๋ฆฌํ๊ฒ ๋ ๊ฒ์
๋๋ค.
๊ฒฝ์์ด ๊ฒฉํ๋๊ณ ์๋ ๊ธ์ต๊ถ CRM ์์ฅ์์ ํฅํ ๊ฐ์ธ๊ธ์ต CRM์ผ๋ก๋ถํฐ ๊ธฐ์ ๊ธ์ต CRM์ผ๋ก ์ ํํ๋๋ฐ ์ข์ ๋ ํผ๋ฐ์ค๊ฐ ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
—
XX์ํ 2005-19
์ ์ฉ์
๋ฌด: ํตํฉ CRM ๋ง์คํฐ ํ๋ ์๋ฆฝ ์ปจ์คํ
์์คํ
/์๋ฃจ์
: IBM BCS ์ปจ์คํ
์๋น์ค
๊ณ์ฝ๊ธ์ก/๊ณ์ฝ์ผ:Total TCV – confidential (๊ณ์ฝ์ผ : X์ X์ผ)
๊ฒฝ์์ํฉ: A์ฌ, C์ฌ, S์ฌ
์น๋ฆฌ์ ์์ธ:
– ์ํ CRM์ ๋ํ ๊ฒฝํ, ๊ธฐ์ ๋ ฅ
– XX์ํ ๊ณ ์ ํ ์ฐจ๋ณํ๋ ์ ์ธ ์ ๊ณต
– ๋ด๋นํ๊ณผ ์์ฌ๊ฒฐ์ ๊ถ์์ ๋ํ ์ง์์ ์ด๊ณ ๋ค์ํ ์ปค๋ฒ๋ฆฌ์ง
์น๋ฆฌ์ ์ฃผ์ญ:
– ๊นOO ์๋ฌด (FS Sector Leader, BCS)
– ์ตOO ์๋ฌด (Engagement Partner, BCS)
– ํOO ์ปจ์คํดํธ (Project Member, BCS)
– ์ค์ฑ์ค ์ปจ์คํดํธ (Project Member, BCS)
– ์ดOO ์ปจ์คํดํธ (Proposal Member, BCS)
– ์OO ์ปจ์คํดํธ (Proposal Member, BCS)
– ๊นOO ์ด์ฌ (CRM Service line, BCS)
– ํOO ์๋ฌด (CRM Service Line Leader, BCS)
– ๋OO ์ด์ฌ (Legal, BCS)
– ์ OO ๋ณํธ์ฌ (Legal, BCS)
– ์กฐOO ๊ณผ์ฅ (C&N, BCS)
– ์กOO ์๋ฌด (Banking, FS Sector)
– ๊นOO ๊ณผ์ฅ (CR, Banking, FS Sector)
– ๊นOO ๋ถ์ฅ (QRM, BCS)
– ๊นOO (Pricing)
ํน๊ธฐ์ฌํญ
– ๊ตญ๋ด ์ ๋์ํ์ ํตํฉ CRM ์์คํ Reference ์ ์ง ๋ฐ ๋ฐ์
– ํฅํ, ๊ธ์ต๊ถ CRM ๋ถ๋ฌธ ์์ฅ ๊ฒฝ์์ฐ์ ํ๋ณด
IGF Involvement No ย





