Category: Life

Seoul/Incheon International Airport & Incheon Bridge

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11시간의 비행끝에 도착한 인천국제공항..

지는 석양을 바라보며 내리면서 첫발을 밟는데 잠시 울컥… 내가 교황의 사촌이라도 된다면 바닥에 뽀뽀할 기세였음..ㅋㅋ

항상 그렇듯 인천공항 입국장은 붐비고, 처제 가족덕분에 인천대교를 건너 고속도로를 타고 본가 집앞까지 편하게 도착.

인천은 말그대로 상전벽해… 그동안 런닝맨등의 예능프로에서 봤던대로 엄청나게 풍경이 바꿔어버렸구나.. 바다위의 엄청난 다리 인천대교도 있고, 송도는 밖에서 보니 무슨 미래도시인듯… 불과 여기서 어린시절 시골길 구비구비 가던 할아버지 산소있던 곳이 5분 거리구나…

2014.5

 

Lowe’s – Lowest Satisfaction: Good Bye from now

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When I took various marketing classes in my life during my undergrad and MBA, the theory always said “Bad experience/VOC is usually spread 8 times more than good experience/VOC” – stressing the importance of keeping customers happy. Here is my version of 8 times VOC blast for home improvement store experience – Lowe’s.

When it comes to home improvement/home appliance, I have always went to Lowe’s if possible – usually have more selections, more staffs in stores than Home Depot – every time I learn from store when I need to explore/fix something, and for appliances I do remember they had next day delivery, and I also thought Lowe’s has better deal vs. “incumbent” Home Depot.

Last week, our beloved 2nd refrigerator finally died quietly in our garage- making me rushing to store to purchase replacing refrigerator in ASAP since 2nd one was always used more like “longer term storage” of food.

Here are the series of journey I had to go through..

* Next Day delivery: Impossible – because I was late – I was at the store at 6:30 PM -not happy to get rejected but acceptable any how..this became next-next day delivery

* At the day after, I got a call that the product they had in store was defective- offered me to take floor sample with discount. The only thing I asked back is “Can it be still be delivered tomorrow?”, “It is working unit – correct?” and the answer was all yes.

* It got delivered but it took a while to start after plugging in electricity – something was weird, but the manual said it requires 24 hours of operation to fully function. So I put all the food we previously triaged in the newly arrived refrigerator.

* Next day, after 24 hour has passed – I found out all the food were melting with horrible smell in refrigerator. IT NEVER COOLED ANYTHING FROM BEGINNING.  Then I called to the store. They said to me to call to service. Called to Service they said call to Care. And finally called to Care. All in all, series of waste of time – explaining what happened 3 times & everyone was saying calling to store for replacement is the best option. All food I put were tossed away to garbage – my precious foods!!

* Next day, they called me up and said I need to wait 3 more days for new unit. – asked whether they can dispatch any from their neighbor stores – refused again – fine.

* At the day of delivery, no confirmation at all – so I called them up – and they said the driver talked with me on delivery time (Who?) and driver is 2 min away from me – waited for 20 min – called them back – said my refrigerator is at their store so delivery have to be delayed. What?! and heard series of reasons why it was missed in delivery truck. (it arrived at the store in that morning just before the truck was loading the delivery items – well I don’t care!) Nicely, I got my work schedule screwed up. – I was feeling just glad that I have a generous boss.

* So I left my unhappy “series of bumps” in their website and asked them to reach out to me via email if they want to. Yesterday, the customer service emailed me that store will reach out to me in next 24 hours. Today, Saturday night, I got a cold call from the store, saying how it is working – it is working fine. No word of apologies on product failure and delivery failure. Felt like he is calling me because I left the feedback on their store on website -but was totally waste of time for me to be on a phone with store manager who was never apologetic to me.

Conclusion & Direction from now: Whenever I am buying something, I am going to Home Depot directly or Costco. BTW, I found the pricing for the same one was exactly same in Home Depot.

Also a good reminder for me – on importance of alwaying thinking “in the shoe of customer” – solving the problem form customer’s perspective – I never cared how their internal process is. Also, sometimes, all it matter is just apologizing – I had no intention of asking anything back on my losses and issues I had to go though. All I just want to hear is any sincere apologies..

This was the follow up email I kindly wrote back to customer service again. Good Bye!

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Thank you for you notice.
 
I did get a call from store today night – which was the most disturbing call – keep saying and asking me it is delivered and working – and no word of apologies for the things happened and no single mention of delay in delivery and the loss of food I had, plus the trouble I had to go through.
 
Also, by the way, when I left this comment, I believe I left the preferred way of communication as email, while the store called me up and just blasted what they wanted to say vs. what I wanted to hear. – Total waste of time for me.
 
I never wanted my experience to be lip-serviced with soul-less & non apologizing explanation, and my time wasted with no single word of apologies with cold calling. My bad I should have ignored the call rather than picking up the phone.
 
Anyhow, although I am not a contractor nor “heavy fixer” to be a frequent home improvement shopper, but going forward this refrigerator should be my last purchase on anything from Lowe’s, and I will never forget this experience and always drive directly to Home Depot without any hesitation since it is already close from my place.
 
Thanks,

2014.3

 

US Healthcare & Insurance

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작년부터 회사의 보험제도가 바꿔였다. 바뀌는 이유는 여러가지였지만 그 중 하나는 오바마 케어에서 요구하는 “모든 사람들이 보험을 가지고, 보험료를 내는 구조”에 맞추기 위해 바꾼다고 하고 바꿨다고 하는 해설이 있었다.

요인즉슨, 이전에는 100% cover해주던 환상적인 보험이 2013년부터는 의료비 총액기준 $3,750 (3인이상의 가족)까지는 본인 부담 100%, 그 이후는 총액 $25,000까지는 “90% 보험 cover 10%” 개인 부담이다. 단, 회사에서 연간 $2,500은 의료비를 직원 개개인에게 제공해주는 식… 결국, 조금만 안좋으면 병원가서 이것저것하던 모럴 해저드에서 왠만큼 아파서는 병원에 비용이 겁나서 못가는 비교체험 극과극이 되어버렸다.

서설이 길었고..

오늘 밤 작은 녀석이 다리도 아프고, 입도 아프고, 눈이 가렵다고 해서 야간에 하는 Urgent Care 병원에 갔더니 안약을 처방해줬다. 히스타민제 안약을 처방받아 , 처방전 들고 약국에 가보니 새끼손까락만한 안약 한 통에 불과 $148 밖에 안 한다고 한다.  미국의 의료시스템은 대국답게 스케일도 크고 너무너무 훌륭하다. 보험이 없었으면 $200이라 하니, 있는 보험에 감사한 마음까지 생기게 하는 건 보너스… 아참, 갔다온 병원에서는 끽해봤자 대략 $250 정도즈음만 청구 하겠지? 흥..ㅋㅋ

순간 지지난주에 큰애 앞머리가 다쳐서 응급실가서 본드 붙이고 온 청구도 생각이 났다. 그래도, 다행히 상처가 깊지는 않아서 꼬매지는 않았으니 $3,000 이상은 넘어가지 않을듯 싶다. 우습군…하하하..

대국의 의료제도는 지출하는 순간만은 내가 열라 부자라는 생각을 줘서 아주 고맙다..  게다가 의료 보험의 고마움도 매순간 느끼게 해주니  기분도 끝내주게 뿅가는데 맥주나 한 잔 마시고 자야겠다..   *&^^##@@!!!!@@#@#$^^&^$%%$^&&&^&^^%$%^^^#$%%&^@!@$#$#%$#^$#^&$^#^#@%$#@%$#@%$#@%$#%$#%$#@%$#@%$#^@%@#%$#@%#$@%$#@%@$#%.$#@$#@!%^@!#%#^#@$*&%$#@!$#@!$@#!!!!

그리고…. 결론적으로 직원 1인당 이전에 비해서 연간 $1000-$2000은 의료비로 지출을 하게 되니 (모럴해저드로 인한 과비용 지출은 일단제외하더라도) 나같은 직원이 미국에만 6만명 정도 있는 Microsoft의 주가는 이것만 봐도 상승의 여지가 높다. 보험을 통해 주가를 올려 직원의 충성도도 올려주는 구나….

2014.3

이문규 교수님..

RIP

YSBMail

원채 모교와 물리적으로 엄청나게 떨어져 있고 해서 자주 확인도 못하는 email이지만 오랜만에 확인한 경영학과/경영대 동문 소식메일에 이상한 제목이 떠서 보니 이문규 교수님 부고 소식이다. 엥? 하고 보니 참… 기분이..

400명 정원의 “개떼”과에 많은 수의 부전공, 복수전공생으로 인해 교수님과 안면있기 힘든 경영학과 학부생 생활 시절, 마케팅 과목을 2개나 들어서 학교에서 나름 인사 드리고 다니고 졸업 후에도 -아주 옛날 & 몇 차례이지만- 이런저런 일로 한두 번 인사드릴 일이 있었던 교수님이셨다. 아마도 MBA나온다고 인사 메일 드린게 마지막이었는듯..

참 조용하지만, 열정적으로 학교 일하시는 소식은 가끔 들렸는데, 이런 안타까운 소식 마저도 출장 중에 그려셨다니 더욱 안타까운 마음이 그지 없다. Rest in Peace…부디 편히 쉬시길..

I usually don’t open up email from my alma mater much as I am physically way apart from there, but surprising email landed at my inbox, saying Prof. MK Lee’s funeral news. WHAT?!

Prof Lee was one of the few professors I personally had deeper connection than simple in-class connections in crazy crowded Yonsei BBA program. Took 2 classes from him, and always loved his passion for education – so had updated via email few times even after graduation. (Maybe the last one was the one I happily told him I am going to Ann Arbor for MBA…)

Even sadly, he was on a global education business trip in China which must have been his latest passion as a program director for school’s global education and gone thru a heart-attack.. RIP Prof Lee. I will always remember your humor stories you shared in class..

2014.2

 

Skip Level Meetings

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미국에서 회사생활하며 여러가지 낯선 제도 중, 가장 낯설고도 어려우면서, 편하기도 하고 암튼 여러가지로 멜랑 꼴리한게 Skip Level Meeting이라는 제도(?) 혹은 풍습(?)인것 같다.

상사와의 관계가 회사생활의 150% 인 미국회사생활에서 Skip Level Meeting은 직보체계가 아닌 그 윗사람과 이런저런 이야기도 하는 방식인데, 이게 참 편하게 생각하면 그냥 높은 아저씨와의 대화이기도 하고, 업무의 연장선 혹은 Review이기도 하고, 본인의 능력 혹은 일을 윗사람에게 직접 pitch할 수 있는 암튼 여러목적으로 쓰이는데 참 어렵다. (적어도 짧은 경험으로 보면, 상대적으로 더 수평한 미국 회사에서의 이미 수립된 수직관계는 오히려 더 엄격(?) 한듯…)

신년맞이로 내보스의 보스랑 1:1면담을 했다. 참 시간이 짧아 모든 이야기를 다할 수도 없고, 짧고 임팩트 강한 이야기거리를 만들어 의미있는 시간은 보내야 하고 동시에 내가 “팔아야”할 이야기도 만들어야 하고 – 많이 하지만서도 항상 어렵다 어려워….

2014.1

 

Thinking while Walking

One-cannot-think-crooked-and-walk-straight_

오늘 아침 버스에서 내려서 다운타운에서 회사까지 터벅터벅 걸어오면서 “난 어떤 환경에서 일할 때 즐거웠나?”의 생각을 했다…

결국, 짧은 생각 끝에 내린 결론은 나보다 똑똑한 사람들 주위에서 이런 저런 생각들을 공유하며 가족이란 느낌을 가지며 지냈을 때가 그랬던 것 같다..

이제 낙엽 떨어지는 날까지도 몇달 안남았다…

2013.5

David Lanz

갑자기 대학시절 한 참 많이 듣던 David Lanz가 떠올라 youtube에서 신나게 들었다…테이프 늘어지게 듣던, 질풍노도의 1995년 대학 1학년 어느 가을날 들이 문득 떠올랐다… 정말 옛날이구나.. 일요일 밤에 듣는 여러 노래 중 가장 좋아했던 노래는 예전에도 좋아했던 …. 이 노래가 아닐까 싶다..

그리고 발견한점 하나는 나름 David Lanz가 Seattle출신이라 자주 오네? 기회 있음 한번 가봐야겠다.